SISTEMAS ATENDIDOS · SIGMA Cloud
Suporte para Segware SIGMA Cloud em centrais de monitoramento
O Segware SIGMA Cloud atende centrais de monitoramento de eventos de segurança. A Strike TI apoia a comunicação com equipamentos e integrações que ligam eventos, telefonia e operação da central.
O alarme disparou, mas o evento não chegou ao operador?
Primeiro verifique se o equipamento gerou o evento e se o receptor ou a integração confirmou o recebimento. Depois investigue se a conta está vinculada corretamente e como o evento foi encaminhado ao operador. Um evento registrado no sistema, mas ausente na tela, é diferente de um evento que nunca foi recebido.
O evento está na central, mas a ligação não fica vinculada?
Compare horário, identificador do evento e registro da chamada. Em operações que usam a integração da Strike com a Segware, esses dados ajudam a verificar em que ponto a ligação ou gravação deixou de ser associada.
Fale com a Strike TI
Se a falha persistir, descreva o que ocorreu, quando começou e quantos condomínios ou equipamentos foram afetados. A Strike oferece suporte independente à infraestrutura da operação. Para licenças e informações do produto, consulte Segware.