Guia técnico · CFTV e VMS
Câmeras offline na central de portaria remota: por onde começar?
Quando uma câmera aparece offline na central, comece descobrindo se o vídeo também falha no condomínio. Essa comparação ajuda a localizar o problema entre câmera, gravador, rede e sistema de vídeo da central.
Só uma câmera caiu ou várias ao mesmo tempo?
Em uma câmera, confira alimentação ou PoE, estado da porta do switch e acesso local. Se várias perderam imagem no mesmo horário, procure uma dependência comum: switch, gravador, link, VPN ou serviço de vídeo. Registre o horário antes de reiniciar equipamentos.
O gravador local tem imagem?
Se a imagem aparece no gravador, compare o acesso ao vivo pela central com a gravação local. Se o vídeo falha apenas fora do condomínio, verifique se a central alcança o gravador, se o link e o túnel estão disponíveis e se houve alteração de IP ou rota.
A rede está acessível, mas o VMS não conecta?
Verifique o evento registrado pelo VMS. Uma falha de autenticação pede uma investigação diferente de um timeout. Confira protocolo, canal, permissões e perfil de vídeo esperados pela integração. Compare com uma câmera do mesmo ambiente que esteja funcionando.
Como comprovar a recuperação
Abra o vídeo pela central e verifique a gravação no horário do teste. Se a câmera faz parte de uma regra de atendimento, confira também se o evento ou a imagem chegam à tela correta. Registre o que voltou e o que ainda precisa de acompanhamento.